Казахстанцам выдавали поддельные туркоды, не защищающие за рубежом

В «зеленой» зоне международного аэропорта Астаны — непривычная для путешественников новинка. На фоне дьюти-фри, у выхода на посадку, установлен высокий экран с надписью «Проверьте свой туркод» на русском и казахском языках. Корреспондент «Курсива» отправился в аэропорт, чтобы понять, как работает новая система защиты прав туристов и почему её внедрение — важный шаг для всей отрасли. Ведь, как оказалось, сегодня несколько казахстанцев судятся с агентствами из-за поддельного туркода, не защищающего за рубежом.

Подлинность тура

Председатель корпоративного фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей рассказала, что туркод — это подтверждение того, что туроператор или турагентство несёт за вас ответственность. В частности, за вашу поездку, за ваше пребывание за границей и за возможный безболезненный возврат в случае непредвиденных обстоятельств.

«Чтобы вы чувствовали себя защищенными во время путешествия, необходимо иметь туркод. Вы получаете туркод в момент покупки тура у организованных туроператоров, работающих в системе гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма. Всю информацию об этом можно найти на сайте фонда «Туристік Қамқор». Также каждый раз, обращаясь в туркомпанию, обязательно спрашивайте: выдают ли здесь туркод? Всю эту деятельность ведёт фонд «Туристік Қамқор», который ведёт учёт выданных туркодов и собирает необходимые сведения для оперативного реагирования и оказания помощи», — заметила глава фонда.

Проверить подлинность туркода теперь можно в аэропорту Астаны. Сенсорный экран стоит прямо в «зеленой» или по-другому стерильной зоне международного терминала. Чтобы получить информацию о своём туре, необходимо ввести номер своего туркода и вы получите ответ — подлинный ли ваш тур, кто вас обслужил, когда и куда вы летите.

Если все в порядке, система поздравит вас: «Вы под защитой системы гарантирования прав туристов». Тут же появляется QR-код на скачивание мобильного приложения Turcode KZ, где можно найти экстренные контакты, инструкции и даже направить жалобу на недобросовестных операторов.

Если выясняется, что туркод поддельный, то появляется окно с предложением сразу связаться с фондом «Туристік Қамқор», который отвечает за систему защиты организованных туристов в Казахстане.

Как отметила Инна Рей, это событие касается каждого гражданина РК, ведь право на отдых закреплено в Конституции. Каждый из нас в той или иной степени путешествует — особенно за границу. И крайне важно, чтобы эти поездки были безопасными.

Почему в стерильной зоне?

Как отметила глава «Туристік Қамқор», стенд установили в «зеленой зоне» намеренно. Даже если туркод оказался поддельным или неверным, казахстанец уже ничего не сможет сделать, кроме того, как сообщить об этом в фонд.

«Мы сознательно выбрали стерильную зону. До прохождения контроля у людей стресс. Суматоха, документы, багаж, нервы. А вот когда человек уже сидит в зале ожидания, он спокоен и готов разобраться. Это момент, когда он может впервые задуматься: «А точно ли мой тур защищен?», — заметила Инна Рей.

После того, как турист сообщит в «Туристік Қамқор» о проблеме с туркодом, фонд свяжется с агентством, которое выдало тур, и, если потребуется, поможет начать юридическую процедуру.

Скоро — и в других городах

Пилотный стенд уже работает в Астане. В ближайшие дни аналогичные терминалы появятся в аэропортах Алматы и Шымкента. Затем — в других международных хабах страны.

«Мы долго думали, как предоставить туристам возможность проверять свой тур не выходя из аэропорта. Теперь она есть. Это важный шаг, особенно на фоне участившихся случаев мошенничества с поддельными туркодами», — говорит Инна Рей.

Проверка на доверие

По словам представителей фонда, только за последние месяцы они выявили несколько случаев фальшивых туркодов. Сейчас по ним идут судебные процессы.

«Очень часто туристы не проверяют, участвует ли агентство в системе гарантирования. А ведь по закону все туроператоры и турагенты, работающие в сфере выездного туризма, обязаны быть её участниками. Без этого ни защита, ни возврат средств невозможны», — заметила Рей.

Важный момент, который отметила глава фонда, туркод выдается бесплатно. Его оплачивает не турист, а туроператор или турагент. Если кто-то просит «доплатить» — это прямой сигнал, что вас пытаются обмануть.

Несмотря на обязательное вступление в систему гарантирования, никто, кроме суда, недобросовестных турагентов и туроператоров наказать не может. Как отметила Инна Рей, закон есть, но не прописано, как его исполнять.

Поэтому в Казахстане обсуждаются законодательные меры по защите туристов, выезжающих за границу. Уже в сентябре в мажилисе планируется рассмотреть поправки, направленные на повышение прозрачности и безопасности в сфере выездного туризма.

20 тысяч спасенных поездок

Фонд «Туристік Қамқор» работает с 2016 года. За это время более 20 тысяч туристов воспользовались его помощью. Среди них те, кого пришлось возвращать домой специальными рейсами, и те, кому оперативно предоставили проживание и сопровождение.

«Ваша безопасность за границей начинается не в момент, когда вы садитесь в самолёт, а в момент, когда вы заключаете договор с турагентством. Туркод — это ваша страховка, ваша уверенность и наша ответственность», — подытожила Инна Рей.

Как проверить туркод:

• Через мобильное приложение Turcode KZ (доступно на iOS и Android);
• На сайте фонда www.kamkor.kz.
• В новом стенде в аэропорту (пока работает в Астане).

К слову, застрявшие в аэропорту Дохи казахстанцы не имели туркод.