Психолог объяснил, почему не стоит обсуждать с чат-ботом рабочие проблемы
Может показаться, что чат-боты на основе искусственного интеллекта идеально подходят для ответа на некоторые вопросы о работе, такие как: «Как попросить начальника о повышении?» или «Что сказать коллеге, который замедляет выполнение нашего проекта?». Но это иллюзия, предупреждает бизнес-психолог и управляющий партнёр коучинговой фирмы Stewart Leadership Питер Стюарт.
По его словам, на подобные вопросы, скорее всего, более точно и полезно ответит близкий коллега — тот, кто хорошо вас знает, понимает ваш характер и создаст для вас «безопасную обстановку», в которой вы сможете поделиться своими проблемами и взглядами.
Эксперт уточнил, что ИИ подойдёт, если вы просто хотите отточить формулировку. У него можно спросить: «Как это звучит? Как это воспринимается?». Но не стоит воспринимать чат-ботов как хороших специалистов по принятию решений.
«Именно здесь очень помогает общение с человеком, возможность попрактиковаться и получить объективную точку зрения», — пояснил он CNBC.
По словам Стюарта, ИИ может быть полезен для аналитической или исследовательской деятельности. Однако он может быть менее эффективен для решения социальных, творческих или эмоциональных вопросов, поскольку чат-ботам не хватает настоящей эмпатии и понимания ситуации.
Как показал ряд исследований, многие чат-боты заточены на то, чтобы давать ответы, которые вам понравятся, а не те, что будут реально полезны. Модели обработки больших объёмов информации могут даже «прибегать к манипулятивным или обманным тактикам, чтобы получить положительную обратную связь от пользователей».
В исследовании в области здравоохранения, проведенном среди более 20 тысяч взрослых жителей США и опубликованном 21 января, почти 90% участников, заявивших о ежедневном использовании генеративного ИИ, также сообщили о том, что применяют его в личных целях, таких как эмоциональная поддержка и советы.
Но на вопросы, касающиеся реальных людей на рабочем месте, искусственный интеллект, вероятно, не даст наилучшего ответа, говорит Стюарт. Если у вас есть лучший друг на работе или любой другой заслуживающий доверия коллега, с которым вам комфортно делиться своими мыслями, вы, скорее всего, получите больше пользы, обратившись к нему.
В то же время консультации с лучшим другом по работе сопряжены с определенными трудностями. Если вы оба постоянно жалуетесь только на своих руководителей или коллег, то вряд ли сможете получить много пользы от разговора. Кроме того, любого из вас могут неожиданно повысить, и вы окажитесь «по разные стороны баррикад.
Смит рекомендует проявлять тактичность при обсуждении рабочих вопросов с коллегами. Например, вместо слов «Я ненавижу совещания с Беном» использовать другую формулировку: «Мне трудно донести свою точку зрения на совещаниях с Беном. Может, мне стоит общаться по-другому?».
